「まさか、いきなりトラブルが発生するとは・・・・」
山岸が忘れられない出来事として挙げるのが、お客様が全社でAIシステムを運用開始した直後に発生したトラブルだ。何らかの理由で、ソフトウェア同士が情報をやりとりする際に使用されるAPI (Application Programming Interface)に接続できなくなったのだ。
山岸はすぐに原因究明の調査に取り掛かり、お客様に状況報告と対策についての説明をした。調査には開発チームも加わり、ソースコードの動きをひとつひとつ追って確認した。時間との戦いではあったが、焦れば逆に時間がかかってしまうことになる。山岸はリーダーとして、メンバーに対して確実にチェックするように指示を出した。

こうした懸命の取り組みによって原因は明らかとなり、大きな問題に発展することなく解決できた。
「厳しい状況を乗り越えられたのは、プロジェクト全体のチームワークとお客様の理解のおかげです」
波乱の幕開けではあったが、この予期せぬ出来事がチームの一体感をさらに強くした。

現在、運用開始から約2年が経つ。計画通りAIの精度は開始当初に比べて向上しており、お客様にも活用していただいている。
日々の運用管理で山岸が大切にしているのがコミュニケーションだ。先に述べた通り、お客様と定例会を開いている他、メンバーとはチャットを活用して不明点などがあればすぐに確認するようにしている。

「いろいろな意見や情報を交換しながら課題や要望について話し合うことで、次の一手が見えてくるんです」
彼らの地道な取り組みによって、提案したプランがカタチになろうとしている。お客様からヒアリングした内容をもとに、AIのチューニングに加え、さらなるシステムの向上を目指した取り組みがスタートする予定だ。
「自分にとっても会社にとっても、ひとつひとつの作業が新しい試みで試行錯誤の繰り返しですが、確実に前進している手応えはあります」

学習し進化しつづけるAI。それは開発や運営に携わるメンバーにも同じことがいえる。