開発がスタートした時、お客様の業務をしっかり理解することが重要というのがメンバーの共通認識だった。
「金融関係の企業ということもあり、営業の業務フローは複雑で理解するのは大変でした。またシステム内の処理の設定を間違うと大きなトラブルに発展してしまうというプレッシャーもありました」
こうしたリスクを未然に防ぐため、武林は慎重にお客様へのヒアリングを重ねた。

「調整役というのは、お客様の要望を具体的に開発メンバーに伝えて明確な指示を出し、開発メンバーからの確認事項を分かりやすくお客様に伝えることが求められます。そして、両方の視点に立ってベストな着地点を見つけ、どちらにも理解・納得してもらう必要があります。そういう意味では翻訳者といえるかもしれません。大変ではありますが、やりがいはあります」

「チームワークがピンチを救うんです」
お客様と開発メンバーとのコミュニケーションを重視していた武林だが、多くの確認事項や作業がある中で共有しきれていないことがあった。テスト工程の終盤に、計画と異なるバージョンのソフトが使われていたことが判明したのだ。そのため、これまで実施してきたテストの大半をやり直さなければならなくなった。

「スケジュール的に非常に厳しい状況でしたが、絶対にやりきるという気持ちでした。そしてメンバーもその想いに応えてくれました」
武林は限られた時間のなかで遅れを取り戻すために、初回のテストで使えるところを徹底的に洗い出すことで大幅な時間短縮を図った。
「焦って闇雲にテストをやり直すよりも、こうした方が最終的には効率が良いという自信がありました。もちろんそのためにはメンバーのがんばりが不可欠でしたが」
武林の的確な判断とメンバーの奮起によって、当初予定されていたリリース日に間に合わせることができた。
システム導入後、お客様の業務は大きく簡略化された。そして、状況に応じてフレキシブルに対応する力も高く評価されている。