より早く、より正確に、いつでもお客様の問題を解決！
ユーザサポートサービスについて
お問い合わせ窓口を一本化し、各種お問い合わせに対応いたします。経験豊富な専門スタッフがサポートし、お客様目線でわかりやすく解決いたします。
サービス概要
下記のスコープを中心に、お問い合わせ対応や障害時の初期対応を迅速におこないます。
- パソコン基本操作
- アプリケーション操作
- ITインフラ申請受付
- 関連部署へのエスカレーション
- PCLM
- ウイルス対策
TDISS's value
お客様目線でわかりやすいサポートを目指して、継続的な改善をおこなっております。当社では300名以上のITIL試験合格者で運用サービスを展開しており、 お客様に満足いただけるサービスをご提供いたします。また5万人以上の従業員様向けヘルプデスクを25年以上継続してご対応させていただいております。
また長年培ってきた現場力を活かして下記の特徴を持たせたサービスとしてご提供いたします。
導入効果
01 -コストの最適化
問合せを素早く回答すること（チャットボット活用、時間帯別の適切な人員配置など）はもちろん、問合せ自体を減らす活動（インデント分析、イベント解析など）を定期的に実施して運用コストの最適化を実現いたします。
02 -自社での環境構築不要
オンサイトの場所をご提供いただくだけで、CTIやインシデント管理環境などのサポートサービスに必要な環境は全て一括で準備いたします。
03 -運用品質の向上
FAQの整備、問合せのデータベース化、インシデント分析により運用品質の向上を図ります。
お客様のユーザサポートサービスに関するご質問など、まずはお気軽にご相談ください。