24時間365日リモートヘルプデスクサービス

社内窓口を一本化し、24時間365日体制で、各種お問い合わせ対応いたします。また、お問い合わせ履歴を蓄積し月次でレポートをご報告いたします。
お問い合わせ履歴からデータを分析し、お客様への改善提案もおこないます。

下記の窓口を中心に、企業内ヘルプデスクの代行が可能です。

コールセンター

お問い合わせに対する一次対応を実施いたします。

• アプリケーション操作
• パソコン基本操作
• ITインフラ申請受付

二次サポート

一次対応で解決不可のお問い合わせを、関連部署やベンダーと連携し、問題解決までをサポートいたします。

• アプリケーションサポート

  （データ修正・アプリケーション障害のシステム担当連携）

• パソコンサポート

  （パソコン障害対応や機器対応）

• ITインフラサポート

  （アカウント登録・JOB登録・障害切り分け・障害アナウンス）

  ※システム運用サービスの内容についても組み合わせて提供いたします。

全社員がITIL資格を有し24時間365日体制でリモートによるインシデント管理を提供いたします。
ITSMS認定を取得した当社リモートセンターによる定期的なサービス品質の向上にも努めております。

また現場力をリモートで提供する事で、お客様の技術者不足を解決するサービスとして提供いたします。

導入効果

01 -お客様の本業への注力

不定期に入るお問い合わせ対応は、お客様の手を止めることになります。当社ですべてのお問い合わせを受け付け、必要なものだけをお客様へエスカレーションいたしますので、お客様は業務に集中いただけます。

02 -お問い合わせ内容や傾向の見える化

お問い合わせ内容を記録し、月次で報告書を提出いたします。 

03 -定期的なPDCAで継続的改善

お問い合わせ内容からナレッジ化し回答までのスピードを向上させます。また、FAQをユーザに公開することで、お問い合わせそのものを減少させる取り組みをおこないます。

お客様の24時間365日リモートヘルプデスクサービスに関するご質問など、まずはお気軽にご相談ください。　

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